Keep Smilin’ vous souhaite un bel été : nos derniers conseils avant la pause L’été approche à grands...
Bienvenue dans votre rendez-vous hebdomadaire, les Samedi Conseil de Keep Smilin’ ConciErgerie ! Chaque semaine, je partage avec vous des astuces concrètes et faciles à appliquer pour optimiser votre location courte durée et attirer plus de voyageurs.
Aujourd’hui, on s’attaque à un levier très puissant mais souvent sous-exploité : les avis et témoignages clients. Un bon avis peut faire la différence entre une réservation immédiate ou un voyageur qui passe son chemin. Alors, comment encourager vos locataires à en laisser plus et, surtout, à partager leur expérience de manière positive ?
C’est ce que nous allons voir ensemble !
Les avis clients ne sont pas juste un « bonus » pour votre location, ils sont un levier puissant qui influence directement votre taux d’occupation et votre chiffre d’affaires. Un voyageur hésitant peut être convaincu par un bon témoignage, tandis qu’un manque d’avis peut freiner une réservation. Voici pourquoi ils sont indispensables :
Avant de réserver, un voyageur prend toujours le temps de lire les retours des précédents clients. En moyenne, il consulte entre sept et dix avis avant de prendre sa décision. Plus vous avez d’avis, plus votre logement paraît fiable, attractif et rassurant.
Exemple concret :
Imaginez un voyageur qui hésite entre deux logements similaires en termes de prix et d’emplacement :
Lequel choisiriez-vous ? La plupart des gens opteront pour le logement qui a plus d’avis récents.
Conseil : Votre objectif n’est pas seulement d’avoir des avis, mais d’en récolter régulièrement pour montrer que votre logement est toujours aussi attractif et bien entretenu.
Les plateformes de réservation comme Airbnb, Booking ou Abritel valorisent les hébergements qui reçoivent de bons avis et des notes élevées. Un logement bien noté a plus de chances d’être mis en avant dans les résultats de recherche et donc d’être réservé plus souvent.
Un bon score améliore votre visibilité et augmente votre nombre de réservations.
Bonus : Sur certaines plateformes, si vous obtenez régulièrement de bons avis, vous pouvez accéder à des statuts spéciaux comme « Superhost » sur Airbnb ou « Booking Preferred » sur Booking. Ces labels rassurent les voyageurs et augmentent encore plus vos chances d’être choisi.
Les voyageurs font plus confiance aux autres voyageurs qu’aux descriptions écrites par les propriétaires. Un avis authentique a bien plus de poids qu’un long texte promotionnel.
Exemple :
Si un voyageur lit dans votre description :
« Appartement lumineux, calme et parfaitement situé. »
Il restera sceptique… Mais si un avis client dit :
« J’ai adoré cet appartement ! Très lumineux, au calme malgré sa situation en plein centre, et l’accueil était top. Je recommande à 100 % ! »
La différence ? L’avis client est perçu comme plus crédible, car il vient d’une personne extérieure qui partage son expérience sans intérêt commercial.
Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Ne laissez pas le hasard décider de vos avis. Plus vous en avez, plus vous inspirez confiance. Un avis positif est un atout puissant pour convaincre vos futurs locataires.
Les avis ne sont pas juste une formalité, ils influencent directement votre taux de réservation, votre visibilité et la confiance des voyageurs. Maintenant que vous savez pourquoi ils sont essentiels, voyons ensemble comment encourager vos locataires à en laisser davantage.
Demander un avis à vos locataires peut sembler délicat, mais avec les bonnes méthodes, cela devient une habitude naturelle et efficace. Voici quelques stratégies simples pour encourager vos voyageurs à partager leur expérience.
Le moment où vous demandez un avis joue un rôle essentiel. L’idéal est d’envoyer votre demande dans les 24 heures suivant le départ. À ce stade, le séjour est encore frais dans l’esprit des voyageurs, et ils sont plus enclins à partager leur expérience.
Un message envoyé trop tard risque d’être ignoré, car une fois rentrés chez eux, ils retrouvent leur routine et passent à autre chose.
✔ Envoyez un message personnalisé rapidement après le départ
« Bonjour [prénom], j’espère que votre retour s’est bien passé ! Merci encore pour votre séjour. Un petit avis nous aiderait beaucoup. Voici le lien : [insérez le lien]. À bientôt ! »
✔ Si besoin, relancez après quelques jours avec un rappel discret
« Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! Si vous avez un moment, votre retour nous aiderait beaucoup. Merci d’avance ! »
Avec ce bon timing, vous maximisez vos chances d’obtenir un retour positif.
Un message impersonnel peut passer inaperçu ou sembler automatisé. Adoptez une approche humaine et chaleureuse pour maximiser l’impact de votre demande.
Exemple de message efficace :
« Bonjour [prénom], j’espère que vous êtes bien rentrés ! Merci encore d’avoir choisi notre logement. Si votre séjour vous a plu, un petit avis nous aiderait énormément à faire connaître notre hébergement. Voici le lien : [insérez le lien]. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! »
Astuce : Mentionnez un détail spécifique de leur séjour (comme une activité qu’ils ont appréciée ou un échange agréable que vous avez eu). Cette attention montre que vous vous souciez vraiment de leur expérience.
Parfois, un simple rappel peut suffire à déclencher une action. L’idée est de rester subtil sans paraître insistant.
Exemple discret :
« Vos retours nous aident à améliorer constamment l’expérience de nos voyageurs. N’hésitez pas à laisser un avis si vous avez apprécié votre séjour. »
Bien que les avis doivent rester spontanés, une légère incitation peut encourager les voyageurs à prendre le temps de laisser un commentaire.
Exemples d’incitations douces :
Attention : Il est important que ces incitations restent modestes et ne soient pas perçues comme un achat d’avis, afin de conserver leur authenticité et leur crédibilité.
Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Demander un avis ne doit pas être une corvée pour vos voyageurs. Rendez la démarche simple et agréable, et vous serez surpris du nombre de retours positifs que vous obtiendrez.
Encourager vos locataires à laisser un avis demande un peu de tact et de préparation, mais les retours en valent largement l’effort. Plus vous rendrez cette étape simple et naturelle, plus vous obtiendrez d’avis authentiques qui renforceront la réputation de votre hébergement.
Même un voyageur satisfait ne prendra pas toujours le temps de laisser un avis s’il trouve la démarche compliquée ou trop longue. Pour maximiser vos chances, rendez l’expérience fluide et rapide.
L’objectif : laisser un avis ne doit prendre pas plus d’une minute. Pour cela :
✔ Envoyez un lien direct vers la page d’avis
Si un locataire doit chercher où laisser son avis, il abandonnera rapidement. Fournissez-lui un lien direct vers la plateforme concernée (Airbnb, Google, Booking…).
✔ Ajoutez un QR code dans le logement
Affichez un QR code sur le livret d’accueil, un magnet ou une petite carte de remerciement. Un simple scan avec leur téléphone les redirigera vers la page d’avis.
✔ Encouragez le retour sur un format accessible
Tous les voyageurs n’aiment pas écrire un long commentaire. Rassurez-les en leur expliquant qu’un retour même court est précieux.
Même lorsqu’un voyageur a apprécié son séjour, il peut ne pas savoir quoi écrire ou manquer d’inspiration. Résultat : il reporte sa réponse ou laisse un avis trop court pour être vraiment utile.
Votre rôle est de le guider subtilement en lui donnant des pistes de réflexion sans pour autant lui dicter son témoignage.
Dans votre message de demande d’avis, posez des questions ouvertes qui l’aident à structurer son retour.
Exemples de questions à poser :
✔ Qu’avez-vous préféré dans votre séjour ?
✔ Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans l’appartement (confort, propreté, équipements) ?
✔ Recommanderiez-vous cette location à d’autres voyageurs ?
✔ Avez-vous aimé l’accueil et l’accompagnement ?
Cela encourage le voyageur à développer son ressenti au lieu de rédiger un simple “Séjour agréable”.
Les futurs locataires recherchent souvent des points précis avant de réserver. Plus vos avis sont variés et détaillés, plus vous répondrez aux attentes de différents profils de voyageurs.
💡 Idée : Lorsque vous savez qu’un client a apprécié un aspect spécifique de votre logement (exemple : la literie, la décoration, la terrasse), mentionnez-le dans votre demande d’avis. Il sera plus enclin à en parler dans son témoignage.
Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Un avis détaillé et authentique inspire confiance. En posant les bonnes questions et en suggérant des pistes de réflexion, vous facilitez la rédaction et obtenez des témoignages plus riches et impactants.
Les voyageurs laissent des avis plus détaillés lorsqu’ils savent quoi écrire. En les guidant sans imposer, vous récoltez des retours plus utiles et plus persuasifs pour vos futurs clients.
Obtenir des avis, c’est bien, mais encore faut-il les utiliser intelligemment pour renforcer l’attractivité de votre location. Un bon avis peut être un véritable argument de vente s’il est mis en valeur aux bons endroits.
Ne laissez pas vos avis uniquement sur les plateformes de réservation. Utilisez-les comme un levier marketing en les intégrant sur vos différents supports :
✔ Sur votre site internet : Une section “Avis clients” rassure immédiatement les visiteurs.
✔ Sur vos réseaux sociaux : Partagez régulièrement des témoignages sous forme de posts ou en stories.
✔ Dans vos annonces : Intégrez des extraits d’avis dans la description de votre logement pour convaincre dès la lecture.
✔ Dans votre livret d’accueil : Afficher quelques retours clients peut inciter les voyageurs à en laisser un à leur tour.
Exemple d’intégration sur une annonce :
➡️ « Nos voyageurs adorent la tranquillité du logement et la literie ultra-confortable. Voici ce qu’ils en disent : [ajoutez un extrait d’avis]. »
Un bon avis doit être valorisé par une réponse. Remercier un voyageur montre que vous êtes à l’écoute et impliqué. Cela encourage aussi d’autres locataires à laisser un témoignage.
Bonnes pratiques pour répondre aux avis :
Exemple de réponse à un avis positif :
« Merci beaucoup [prénom] pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration et la terrasse ensoleillée. Nous espérons vous revoir très bientôt ! »
Astuce : Même pour les avis plus neutres ou négatifs, une réponse bienveillante peut améliorer votre image et rassurer les futurs voyageurs.
Certains points reviennent souvent dans les avis ? Mettez-les en avant dans votre communication pour séduire vos futurs locataires.
Exemples :
Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Ne laissez pas vos avis dormir sur les plateformes de réservation. Mettez-les en lumière partout où vos futurs locataires peuvent les voir : site, réseaux sociaux, annonces… Un avis positif bien mis en avant peut faire la différence entre une hésitation et une réservation confirmée.
Les témoignages de vos clients sont une vitrine puissante pour votre location. Plus vous les mettez en avant et interagissez avec eux, plus ils participent à l’attractivité de votre bien.
Les avis clients ne sont pas de simples témoignages, ce sont des leviers puissants pour attirer de nouveaux voyageurs et renforcer la crédibilité de votre hébergement.
Un bon avis influence la décision des futurs locataires et améliore votre visibilité sur les plateformes.
Demander un avis au bon moment et de manière personnalisée augmente vos chances d’en obtenir davantage.
Faciliter la démarche et inspirer les voyageurs les encourage à laisser un retour plus détaillé et engageant.
Mettre en avant les avis positifs renforce votre image et booste vos réservations.
Adopter ces bonnes pratiques vous aidera à transformer chaque séjour en un témoignage valorisant pour votre location. Alors, dès aujourd’hui, prenez l’habitude de solliciter et exploiter vos avis pour maximiser votre succès !
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