Boostez votre location grâce aux avis positifs !

Bienvenue dans votre rendez-vous hebdomadaire, les Samedi Conseil de Keep Smilin’ ConciErgerie ! Chaque semaine, je partage avec vous des astuces concrètes et faciles à appliquer pour optimiser votre location courte durée et attirer plus de voyageurs.

Aujourd’hui, on s’attaque à un levier très puissant mais souvent sous-exploité : les avis et témoignages clients. Un bon avis peut faire la différence entre une réservation immédiate ou un voyageur qui passe son chemin. Alors, comment encourager vos locataires à en laisser plus et, surtout, à partager leur expérience de manière positive ?

C’est ce que nous allons voir ensemble !

1. Pourquoi les avis sont essentiels pour votre location ?

Les avis clients ne sont pas juste un « bonus » pour votre location, ils sont un levier puissant qui influence directement votre taux d’occupation et votre chiffre d’affaires. Un voyageur hésitant peut être convaincu par un bon témoignage, tandis qu’un manque d’avis peut freiner une réservation. Voici pourquoi ils sont indispensables :

Les avis influencent la décision des futurs locataires

Avant de réserver, un voyageur prend toujours le temps de lire les retours des précédents clients. En moyenne, il consulte entre sept et dix avis avant de prendre sa décision. Plus vous avez d’avis, plus votre logement paraît fiable, attractif et rassurant.

Exemple concret :
Imaginez un voyageur qui hésite entre deux logements similaires en termes de prix et d’emplacement :

L’un affiche quinze avis récents avec une note moyenne de 4,8/5.
L’autre n’a que deux avis datant d’il y a un an, même s’ils sont positifs.

Lequel choisiriez-vous ? La plupart des gens opteront pour le logement qui a plus d’avis récents.

Conseil : Votre objectif n’est pas seulement d’avoir des avis, mais d’en récolter régulièrement pour montrer que votre logement est toujours aussi attractif et bien entretenu.

Un impact direct sur votre visibilité et votre référencement

Les plateformes de réservation comme Airbnb, Booking ou Abritel valorisent les hébergements qui reçoivent de bons avis et des notes élevées. Un logement bien noté a plus de chances d’être mis en avant dans les résultats de recherche et donc d’être réservé plus souvent.

Un bon score améliore votre visibilité et augmente votre nombre de réservations.

Bonus : Sur certaines plateformes, si vous obtenez régulièrement de bons avis, vous pouvez accéder à des statuts spéciaux comme « Superhost » sur Airbnb ou « Booking Preferred » sur Booking. Ces labels rassurent les voyageurs et augmentent encore plus vos chances d’être choisi.

Une preuve sociale rassurante pour vos futurs clients

Les voyageurs font plus confiance aux autres voyageurs qu’aux descriptions écrites par les propriétaires. Un avis authentique a bien plus de poids qu’un long texte promotionnel.

Exemple :
Si un voyageur lit dans votre description :
« Appartement lumineux, calme et parfaitement situé. »

Il restera sceptique… Mais si un avis client dit :
« J’ai adoré cet appartement ! Très lumineux, au calme malgré sa situation en plein centre, et l’accueil était top. Je recommande à 100 % ! »

La différence ? L’avis client est perçu comme plus crédible, car il vient d’une personne extérieure qui partage son expérience sans intérêt commercial.

Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Ne laissez pas le hasard décider de vos avis. Plus vous en avez, plus vous inspirez confiance. Un avis positif est un atout puissant pour convaincre vos futurs locataires.

Les avis ne sont pas juste une formalité, ils influencent directement votre taux de réservation, votre visibilité et la confiance des voyageurs. Maintenant que vous savez pourquoi ils sont essentiels, voyons ensemble comment encourager vos locataires à en laisser davantage.

Demander un avis à vos locataires peut sembler délicat, mais avec les bonnes méthodes, cela devient une habitude naturelle et efficace. Voici quelques stratégies simples pour encourager vos voyageurs à partager leur expérience.

2. Comment inciter vos locataires à laisser un avis ?

Le bon timing est la clé

Le moment où vous demandez un avis joue un rôle essentiel. L’idéal est d’envoyer votre demande dans les 24 heures suivant le départ. À ce stade, le séjour est encore frais dans l’esprit des voyageurs, et ils sont plus enclins à partager leur expérience.

Un message envoyé trop tard risque d’être ignoré, car une fois rentrés chez eux, ils retrouvent leur routine et passent à autre chose.

Comment bien s’y prendre ?

✔ Envoyez un message personnalisé rapidement après le départ

« Bonjour [prénom], j’espère que votre retour s’est bien passé ! Merci encore pour votre séjour. Un petit avis nous aiderait beaucoup. Voici le lien : [insérez le lien]. À bientôt ! »

✔ Si besoin, relancez après quelques jours avec un rappel discret

« Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! Si vous avez un moment, votre retour nous aiderait beaucoup. Merci d’avance ! »

Avec ce bon timing, vous maximisez vos chances d’obtenir un retour positif.

Personnalisez votre demande

Un message impersonnel peut passer inaperçu ou sembler automatisé. Adoptez une approche humaine et chaleureuse pour maximiser l’impact de votre demande.

Exemple de message efficace :
« Bonjour [prénom], j’espère que vous êtes bien rentrés ! Merci encore d’avoir choisi notre logement. Si votre séjour vous a plu, un petit avis nous aiderait énormément à faire connaître notre hébergement. Voici le lien : [insérez le lien]. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! »

Astuce : Mentionnez un détail spécifique de leur séjour (comme une activité qu’ils ont appréciée ou un échange agréable que vous avez eu). Cette attention montre que vous vous souciez vraiment de leur expérience.

Rappels discrets mais efficaces

Parfois, un simple rappel peut suffire à déclencher une action. L’idée est de rester subtil sans paraître insistant.

Ajoutez un QR code dans votre livret d’accueil ou sur un magnet dans la cuisine, permettant de laisser un avis en un seul scan.
Intégrez une note à la fin de votre message de départ, rappelant l’importance des avis pour vous.
Mentionnez-le lors du check-out, en remerciant les voyageurs pour leur séjour et en les invitant à partager leur expérience.

Exemple discret :
« Vos retours nous aident à améliorer constamment l’expérience de nos voyageurs. N’hésitez pas à laisser un avis si vous avez apprécié votre séjour. »

Offrez une petite motivation supplémentaire

Bien que les avis doivent rester spontanés, une légère incitation peut encourager les voyageurs à prendre le temps de laisser un commentaire.

Exemples d’incitations douces :

Offrir un code promo pour un futur séjour en échange d’un avis.
Proposer un petit cadeau local ou une surprise lors de leur prochain passage.
Organiser un tirage au sort trimestriel parmi ceux qui laissent un avis, avec un lot à la clé.

Attention : Il est important que ces incitations restent modestes et ne soient pas perçues comme un achat d’avis, afin de conserver leur authenticité et leur crédibilité.

Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Demander un avis ne doit pas être une corvée pour vos voyageurs. Rendez la démarche simple et agréable, et vous serez surpris du nombre de retours positifs que vous obtiendrez.

Encourager vos locataires à laisser un avis demande un peu de tact et de préparation, mais les retours en valent largement l’effort. Plus vous rendrez cette étape simple et naturelle, plus vous obtiendrez d’avis authentiques qui renforceront la réputation de votre hébergement.

3. Facilitez l’expérience pour obtenir plus d’avis

Même un voyageur satisfait ne prendra pas toujours le temps de laisser un avis s’il trouve la démarche compliquée ou trop longue. Pour maximiser vos chances, rendez l’expérience fluide et rapide.

Un processus simple et accessible

L’objectif : laisser un avis ne doit prendre pas plus d’une minute. Pour cela :

✔ Envoyez un lien direct vers la page d’avis
Si un locataire doit chercher où laisser son avis, il abandonnera rapidement. Fournissez-lui un lien direct vers la plateforme concernée (Airbnb, Google, Booking…).

✔ Ajoutez un QR code dans le logement
Affichez un QR code sur le livret d’accueil, un magnet ou une petite carte de remerciement. Un simple scan avec leur téléphone les redirigera vers la page d’avis.

✔ Encouragez le retour sur un format accessible
Tous les voyageurs n’aiment pas écrire un long commentaire. Rassurez-les en leur expliquant qu’un retour même court est précieux.

Inspirez vos locataires sur quoi écrire

Même lorsqu’un voyageur a apprécié son séjour, il peut ne pas savoir quoi écrire ou manquer d’inspiration. Résultat : il reporte sa réponse ou laisse un avis trop court pour être vraiment utile.

Votre rôle est de le guider subtilement en lui donnant des pistes de réflexion sans pour autant lui dicter son témoignage.

Comment orienter son avis ?

Dans votre message de demande d’avis, posez des questions ouvertes qui l’aident à structurer son retour.

Exemples de questions à poser :
✔ Qu’avez-vous préféré dans votre séjour ?
✔ Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans l’appartement (confort, propreté, équipements) ?
✔ Recommanderiez-vous cette location à d’autres voyageurs ?
✔ Avez-vous aimé l’accueil et l’accompagnement ?

Cela encourage le voyageur à développer son ressenti au lieu de rédiger un simple “Séjour agréable”.

Encouragez des retours variés pour enrichir votre page d’avis

Les futurs locataires recherchent souvent des points précis avant de réserver. Plus vos avis sont variés et détaillés, plus vous répondrez aux attentes de différents profils de voyageurs.

💡 Idée : Lorsque vous savez qu’un client a apprécié un aspect spécifique de votre logement (exemple : la literie, la décoration, la terrasse), mentionnez-le dans votre demande d’avis. Il sera plus enclin à en parler dans son témoignage.

Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie
Un avis détaillé et authentique inspire confiance. En posant les bonnes questions et en suggérant des pistes de réflexion, vous facilitez la rédaction et obtenez des témoignages plus riches et impactants.

Les voyageurs laissent des avis plus détaillés lorsqu’ils savent quoi écrire. En les guidant sans imposer, vous récoltez des retours plus utiles et plus persuasifs pour vos futurs clients.

4. Mettez en avant vos témoignages pour attirer plus de réservations

Obtenir des avis, c’est bien, mais encore faut-il les utiliser intelligemment pour renforcer l’attractivité de votre location. Un bon avis peut être un véritable argument de vente s’il est mis en valeur aux bons endroits.

Affichez vos meilleurs avis sur vos supports de communication

Ne laissez pas vos avis uniquement sur les plateformes de réservation. Utilisez-les comme un levier marketing en les intégrant sur vos différents supports :

✔ Sur votre site internet : Une section “Avis clients” rassure immédiatement les visiteurs.
✔ Sur vos réseaux sociaux : Partagez régulièrement des témoignages sous forme de posts ou en stories.
✔ Dans vos annonces : Intégrez des extraits d’avis dans la description de votre logement pour convaincre dès la lecture.
✔ Dans votre livret d’accueil : Afficher quelques retours clients peut inciter les voyageurs à en laisser un à leur tour.

Exemple d’intégration sur une annonce :
➡️ « Nos voyageurs adorent la tranquillité du logement et la literie ultra-confortable. Voici ce qu’ils en disent : [ajoutez un extrait d’avis]. »

Répondez systématiquement aux avis

Un bon avis doit être valorisé par une réponse. Remercier un voyageur montre que vous êtes à l’écoute et impliqué. Cela encourage aussi d’autres locataires à laisser un témoignage.

Bonnes pratiques pour répondre aux avis :

Soyez chaleureux et authentique : Évitez les réponses génériques copiées-collées.
Mettez en avant un point positif mentionné dans l’avis.
Invitez au retour : Un simple “Au plaisir de vous accueillir à nouveau !” entretient une bonne relation.

Exemple de réponse à un avis positif :
« Merci beaucoup [prénom] pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration et la terrasse ensoleillée. Nous espérons vous revoir très bientôt ! »

Astuce : Même pour les avis plus neutres ou négatifs, une réponse bienveillante peut améliorer votre image et rassurer les futurs voyageurs.

Utilisez vos meilleurs avis comme argument marketing

Certains points reviennent souvent dans les avis ? Mettez-les en avant dans votre communication pour séduire vos futurs locataires.

Exemples :

« Nos voyageurs soulignent régulièrement la propreté impeccable et le confort de notre literie. »
« Les familles adorent notre emplacement proche des activités et notre accueil chaleureux. »

Astuce Keep Smilin’ ConciErgerie

Ne laissez pas vos avis dormir sur les plateformes de réservation. Mettez-les en lumière partout où vos futurs locataires peuvent les voir : site, réseaux sociaux, annonces… Un avis positif bien mis en avant peut faire la différence entre une hésitation et une réservation confirmée.

Les témoignages de vos clients sont une vitrine puissante pour votre location. Plus vous les mettez en avant et interagissez avec eux, plus ils participent à l’attractivité de votre bien.

Conclusion : Faites des avis un atout majeur pour votre location

Les avis clients ne sont pas de simples témoignages, ce sont des leviers puissants pour attirer de nouveaux voyageurs et renforcer la crédibilité de votre hébergement.

Un bon avis influence la décision des futurs locataires et améliore votre visibilité sur les plateformes.
Demander un avis au bon moment et de manière personnalisée augmente vos chances d’en obtenir davantage.
Faciliter la démarche et inspirer les voyageurs les encourage à laisser un retour plus détaillé et engageant.
Mettre en avant les avis positifs renforce votre image et booste vos réservations.

Adopter ces bonnes pratiques vous aidera à transformer chaque séjour en un témoignage valorisant pour votre location. Alors, dès aujourd’hui, prenez l’habitude de solliciter et exploiter vos avis pour maximiser votre succès !